Queremos que você fique feliz com a sua compra. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos na Tarot Farm, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)
Em compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo conta a partir do recebimento do produto (produtos físicos) ou da data da compra (produtos digitais). Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete de envio.
PRODUTOS DIGITAIS (PDF)
Os produtos digitais, como baralhos para imprimir, guias e diários, são enviados por e-mail logo após a confirmação do pagamento. Se você desistir da compra dentro de 7 dias, basta nos escrever e faremos o reembolso integral. Se tiver qualquer problema para baixar ou abrir o arquivo, fale conosco: enviamos o arquivo novamente.
PRODUTOS FÍSICOS (CAMISETAS, CANECAS E OUTROS)
Nossos produtos físicos são produzidos sob demanda especialmente para você e enviados pela nossa parceira Montink.
- Arrependimento: solicite a devolução em até 7 dias após o recebimento. O produto deve estar sem uso, sem lavagem e com a etiqueta.
- Troca de tamanho: solicite em até 7 dias após o recebimento.
- Defeito ou erro de produção: se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do pedido, você pode solicitar a troca ou o reembolso em até 90 dias após o recebimento. Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta.
LIVROS FÍSICOS
Os livros físicos da Eliana são vendidos e enviados pelo Clube de Autores. Para trocas e devoluções desses livros, vale a política do Clube de Autores.
COMO SOLICITAR
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação. Em caso de defeito, envie também fotos do produto. Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções.
REEMBOLSO
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação ou o recebimento do produto devolvido. Em compras no cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora do cartão.
Ficou com alguma dúvida? Escreva para [email protected]. Teremos prazer em ajudar!
